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工信部關(guān)于開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力提升優(yōu)秀案例征集工作的通知
來源： 工信微報(bào)
作者：南皮縣中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)
日期：
2023-09-11
工信管函〔2023〕723號
各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，各相關(guān)企業(yè)：
一、案例內(nèi)容范圍
圍繞落實(shí)26號文相關(guān)要求，案例聚焦以下主要內(nèi)容：
（一）優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
1.改善業(yè)務(wù)功能，提升用戶在APP安裝卸載、程序運(yùn)行、用戶交互、服務(wù)續(xù)費(fèi)等方面的感知體驗(yàn)。
2.加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，嚴(yán)格落實(shí)“最小必要”原則，充分告知用戶個(gè)人信息處理規(guī)則。
3.暢通問題反饋渠道，提高客服熱線響應(yīng)能力，高效響應(yīng)用戶訴求。
（二）強(qiáng)化管理能力
4.完善內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程，明確用戶服務(wù)和權(quán)益保護(hù)的牽頭管理部門和負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)全流程合規(guī)管理，將相關(guān)法規(guī)政策要求落實(shí)到產(chǎn)品研發(fā)、推廣和運(yùn)營各環(huán)節(jié)。
5.研發(fā)部署檢測、認(rèn)證簽名等技術(shù)手段，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)響應(yīng)處置要求。
6.強(qiáng)化應(yīng)用分發(fā)管理，加強(qiáng)APP上架審核及在架巡查，APP合格率不斷提升。
7.規(guī)范SDK應(yīng)用服務(wù)，APP開發(fā)運(yùn)營者加強(qiáng)SDK使用管理，SDK服務(wù)提供者公示個(gè)人信息處理規(guī)則、優(yōu)化功能配置、加強(qiáng)服務(wù)協(xié)同。
8.筑牢終端安全防線，強(qiáng)化APP運(yùn)行管理。
（三）建設(shè)行業(yè)生態(tài)
9.助力行業(yè)監(jiān)管治理，在信息共享、聯(lián)動(dòng)處置等方面提供有力支撐。
10.加強(qiáng)開發(fā)者人員培訓(xùn)、政策宣貫，帶動(dòng)行業(yè)相關(guān)方提高服務(wù)水平。
（一）優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
1.改善業(yè)務(wù)功能，提升用戶在APP安裝卸載、程序運(yùn)行、用戶交互、服務(wù)續(xù)費(fèi)等方面的感知體驗(yàn)。
2.加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，嚴(yán)格落實(shí)“最小必要”原則，充分告知用戶個(gè)人信息處理規(guī)則。
3.暢通問題反饋渠道，提高客服熱線響應(yīng)能力，高效響應(yīng)用戶訴求。
（二）強(qiáng)化管理能力
4.完善內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程，明確用戶服務(wù)和權(quán)益保護(hù)的牽頭管理部門和負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)全流程合規(guī)管理，將相關(guān)法規(guī)政策要求落實(shí)到產(chǎn)品研發(fā)、推廣和運(yùn)營各環(huán)節(jié)。
5.研發(fā)部署檢測、認(rèn)證簽名等技術(shù)手段，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)響應(yīng)處置要求。
6.強(qiáng)化應(yīng)用分發(fā)管理，加強(qiáng)APP上架審核及在架巡查，APP合格率不斷提升。
7.規(guī)范SDK應(yīng)用服務(wù)，APP開發(fā)運(yùn)營者加強(qiáng)SDK使用管理，SDK服務(wù)提供者公示個(gè)人信息處理規(guī)則、優(yōu)化功能配置、加強(qiáng)服務(wù)協(xié)同。
8.筑牢終端安全防線，強(qiáng)化APP運(yùn)行管理。
（三）建設(shè)行業(yè)生態(tài)
9.助力行業(yè)監(jiān)管治理，在信息共享、聯(lián)動(dòng)處置等方面提供有力支撐。
10.加強(qiáng)開發(fā)者人員培訓(xùn)、政策宣貫，帶動(dòng)行業(yè)相關(guān)方提高服務(wù)水平。
二、案例基本要求
（一）客觀真實(shí)。案例要真實(shí)可信，客觀描述優(yōu)化服務(wù)供給、改善用戶體驗(yàn)等方面的真實(shí)情況。
（二）創(chuàng)新引領(lǐng)。案例要能夠反映提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，為促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供示范指引。
（三）具有實(shí)效。案例所提供的問題解決方式對類似問題的解決有參考、啟發(fā)作用，具有借鑒意義和應(yīng)用價(jià)值。
（三）具有實(shí)效。案例所提供的問題解決方式對類似問題的解決有參考、啟發(fā)作用，具有借鑒意義和應(yīng)用價(jià)值。
三、案例編寫規(guī)范
案例應(yīng)資料翔實(shí)、主題突出、語言精煉、富有感染力，按照規(guī)范格式編寫（詳見附件），字?jǐn)?shù)原則上不超過3000字。為增強(qiáng)案例的鮮明性、生動(dòng)性，可采用數(shù)字、圖表、視頻等方式進(jìn)行補(bǔ)充說明。
四、案例報(bào)送和遴選
（一）案例報(bào)送方式。各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)案例征集工作，組織企業(yè)積極報(bào)送（每家企業(yè)不超過3個(gè)案例），并進(jìn)行審核評議，于2023年10月12日前，將本轄區(qū)具有代表性的優(yōu)秀案例報(bào)至我局（電子郵箱：yangmengke@caict.ac.cn），案例數(shù)量不限。
（二）案例遴選及推廣。我局組織專家對報(bào)送的案例進(jìn)行遴選，綜合考慮案例質(zhì)量、創(chuàng)新性、影響力等因素，選出優(yōu)秀案例面向社會(huì)宣傳推廣。
（二）案例遴選及推廣。我局組織專家對報(bào)送的案例進(jìn)行遴選，綜合考慮案例質(zhì)量、創(chuàng)新性、影響力等因素，選出優(yōu)秀案例面向社會(huì)宣傳推廣。
附件1：案例匯總表（略）
附件2：案例格式要求（略）
工業(yè)和信息化部信息通信管理局
2023年9月7日
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